社会人のビジネスマナー（様々な電話対応）
本日、ご紹介します記事は『社会人のビジネスマナー（様々な電話対応）』です。
与えられたケースに対して、
あなたがどういう意思決定やどのような行動をとるか養うための判断力を身に付けましょう！
仕事をする中で何事にも臨機応変に対応する事が大切です。
今回も、具体的な例も織り交ぜながらご紹介したいと思います。
１．間違い電話の対応
自分が間違い電話を掛けた場合、
間違い電話を受けた場合の両側面の対応
Ａ：「お電話ありがとうございます、株式会社○○でございます」
Ｂ：「株式会社△△さんではありませんか？」
Ａ：「いいえ、こちらは株式会社○○ですが」
※ここで、ムッとしないように注意
Ｂ：「申し訳ございません、
そちら○○○（電話番号）ではありませんか？」
※再度間違い電話を掛けないように、番号をしっかり確認する
Ａ：「いいえ、こちらは○○○（電話番号）です」
Ｂ：「間違えました、大変失礼致しました。」
※相手が電話を切ってから電話を切るのがベター
２．電話を受けたが、回答がすぐに分らない場合
Ａ：「株式会社○○の△△と申します。
8月分の請求書をまだ頂いていないようなのですが」
Ｂ：「少々お待ちください。
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お待たせ致しました。大変申し訳ありません。
確認に時間がかかるようですので、
折り返しのご連絡でも宜しいでしょうか？」
※保留のまま長時間、相手を待たせない
Ａ：「それでは、お願い致します。電話番号は○○○です。
私、○○（会社名）の△△までご連絡ください。
どれくらいかかりそうですか？」
Ｂ：「15分ほどお時間を頂ければ助かります。」
Ａ：「分かりました。お待ちしております。」
Ｂ：「承知致しました、私、□□の××がお受け致しました。」
３．電話をし留守番電話だった場合
Ａ：「○○有限会社です、只今外出しております。
ピーッとなったらメッセージをお願い致します。」
Ｂ：「株式会社△△の□□です。明後日の打ち合わせの件について
ご相談したい事があってお電話致しました。
18時頃までは社のほうにおりますので、お電話を頂ければ幸いです。
電話番号は、○○○です。宜しくお願い致します。」
※電話番号は繰り返した方がベター
４．セールスの電話を受けた場合
Ａ：「○○（名前）と申しますが、課長さんはいらっしゃいますか？」
※社名を言わず課長さんと呼ぶセールスは多い
Ｂ：「恐れ入りますが、どちらの○○様でございますか？」
※会社名を確かめる
Ａ：「□□有限会社と申しますが」
Ｂ：「少々お待ちください」
※保留にし、課長に取次ぎをするか否かを確認しましょう
Ａ：「申し訳ございません、只今課長は外出されております。
私でよければご用件を承りますが」
Ｂ：「またかけます」
５．納品ミスのクレーム対応
Ａ：「○○（社名）の□□ですけど･･･
昨日納品してもらった商品の品番間違ってますよ」
Ｂ：「大変申し訳ございません、確認致しますので
届きました製品の品番とご注文頂いた品番、
注文書番号をお教えいただけますか？」
※クレームを受けた際、最初の反応が重要です
Ａ：「X001を注文したのに、X002が届いています。
前も同じ間違いがあったんです。こちらも急いでいるので困りますよ。
注文書番号は000003です。」
Ｂ：「注文書番号000003のX001ではなく、X002が届いたということですね」
※品番間違い、数量間違い等のクレームは復唱して内容をしっかりと確認する
Ａ：「そうです」
Ｂ：「ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
至急お調べし、こちらから折り返しご連絡させて頂きます。
○○（社名）の□□様でいらっしゃいますね、
念のため、お電話番号をお伺いしても宜しいでしょうか？」
※確実に且つ迅速に返事をするために電話番号は聞きましょう
Check!
