本日の記事は、社会人のためのビジネスマナー「電話応対編」です。
きちんと電話応対ができるよう、実践して覚えましょう。

お客様からの電話･セールス電話･クレームの電話は、
どんな用件でいつかかってくるか予想できません。
どんな用件でも、的確に答えられるようになれば電話応対は問題なし！

ということで･･･
まず、電話の「基本的な受け答え」からいきましょう。

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★電話が鳴ったらどうする！？

「はい、〇〇会社でございます。」（3コール以内にでましょう！）

相手が名乗る　　　⇒　　「いつもお世話になっております」
相手が名乗らない　⇒　　「恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」
相手を待たせる 　  ⇒　　「少々お待ちください」（保留にする）
電話を再開する 　  ⇒　　「お待たせいたしました」
謝罪をする　　　　⇒ 　  「申し訳ございません」
返事をする　　　　⇒ 　  「かしこまりました」
電話を切る 　　　  ⇒　　「失礼いたします」

◎電話を受けた場合は、相手が切るのを待ちましょう
◎先に電話を切ることは失礼にあたるので注意しましょう

「真似る」ことは、仕事を覚える第一歩でもあります。
先輩の電話応対を注意深く聞いてみてください。

 

ここで･･･

※先週の「挨拶～番外編～」をご紹介！

【おじぎのポイント！】
★状態は腰から曲げる
★首だけを曲げないこと
★礼の始めと終わりには相手の目を見る

【手の位置】
◎男性･･･
両手をズボンの縫い目に合わせて添えます。

◎女性･･･
両手を体の前で合わせます。

おじぎは心とは関係がなく、体で表現するものですので、
仮に心がなくてもおじぎの深さによって、相手に敬意を表現することができます。
心があっても表現が悪ければ、相手にとっては「行儀のなっていない人」になるのです。

★おじぎは世渡り術！
正しい「おじぎ」を身につけ、状況によって使い分けられるようにしましょう。